SVA:s köp- och leveransvillkor

Allmänna köp- och leveransvillkor för privatpersoner

Ackreditering

Du får pålitliga provsvar och laboratorieprodukter från SVA. Omkring 100 analysmetoder är ackrediterade enligt SS-EN ISO/IEC 17025:2005, den europeiska kvalitetsstandarden för analyslaboratorier. Vi ackrediterar bara de analysmetoder där den höga kvalitetssäkringen är så viktig att den motiverar de extra omkostnaderna. SVA har prioriterat de nationellt/internationellt viktigaste diagnostiska undersökningarna.

För förtydligande och specificering av vilka analyser som är ackrediterade se Ackrediteringens omfattning.

 

Behandling av personuppgifter

SVA behandlar personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (EU) 2016/679. När du handlar i SVA:s e-handel eller skapar ett konto i e-handeln eller kontaktar oss behöver vi samla in och behandla personuppgifter. Vi samlar in och behandlar uppgifterna för att kunna fullgöra vår del av ett köpeavtal.

Personuppgifter vi samlar in när du använder e-handeln är följande:

• Namn
• Adress det vill säga leverans- och fakturaadress
• E-postadress
• Telefonnummer
• Kund/veterinärnummer
• Personuppgifter som du anger vid kontakt med oss
• Uppgifter om företag

SVA lämnar ut dina personuppgifter till nödvändiga samarbetspartners. Exempel på samarbetspartners är bolag som utför tjänster för SVA när det exempelvis gäller leveranser och betalning.

Uppgifter du lämnat i samband med beställning av analys kan komma att vidarebehandlas för att till exempel utreda smittsamma djursjukdomars uppkomst, orsak och spridningssätt samt för forsknings- och utvecklingsarbete. Då SVA bedriver forskning kan personuppgifter som behövs för forskning, behöva sparas för en längre tid.

Du har rätt att begära

• information om de personuppgifter som finns om dig
• rättelse av de personuppgifter som inte stämmer eller radering av personuppgifter
• begränsning av behandling eller invända mot behandling.

Du har rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten på hur dina uppgifter behandlas.
SVA är en myndighet vilket innebär att alla uppgifter som skickas till oss kan bli allmänna handlingar.

Kontaktuppgifter till personuppgiftsansvarig och dataskyddsombud, exempelvis för begäran om registerutdrag, skriv till Statens veterinärmedicinska anstalt, 751 89 Uppsala eller via e-post på sva@sva.se.

 

Sekretess

SVA är en statlig myndighet och lyder därför under offentlighetsprincipen. Det innebär att SVA omfattas av reglerna om allmänna handlingar. När du skickar en remiss till SVA räknas det som att du och SVA har ingått ett avtal om ett uppdrag och detta avtal är en allmän handling. SVA får dock inte lämna ut uppgifter om uppdrag till utomstående om det föreligger sekretess, det vill säga att det måste antas att uppdraget har lämnats under förutsättning att uppgifter inte lämnas vidare. Det kan exempelvis handla om uppgifter om vem som skickat in remissen, djurets ägare och uppgifter om ditt eller dina djur.

Genom att skicka in en remiss till oss kan du samtidigt begära att sekretess ska gälla för uppgifter om uppdraget och att uppgifter (till exempel provsvar) enbart får lämnas till dig själv och eventuellt till andra svarsmottagare som angivits på remissen. Det kan också finnas ett avtal mellan till exempel SVA och en branschorganisation som reglerar vilka som ska få del av uppgifter. Din begäran om sekretess är därför viktig. SVA kommer att beakta detta om någon vill ta del av uppgifter kopplade till uppdraget.

 

I vissa fall måste SVA lämna ut uppgifter trots att uppgifterna skyddas av sekretess. Det kan handla om situationer där SVA enligt lag eller annan föreskrift måste dela uppgifter med andra. Sådan delning kan exempelvis behöva ske vid viss smittspårning eller allvarlig djursjukdom eller om det föreligger skyldighet att dela uppgifter med Jordbruksverket eller andra myndigheter.

 

Diagnostik och analyser

Dina prover stärker hälsoläget i Sverige.

SVA har till uppgift att förebygga, diagnostisera och bekämpa infektionssjukdomar hos djur. De prover du skickar till oss är därför viktiga inte bara för dig utan också för SVA:s verksamhet i stort. De möjliggör bland annat att vi, i samverkan med andra myndigheter, kontinuerligt kan följa hälsoläget hos djur i hela Sverige. Ibland är det också av allmänt intresse att vi utför ytterligare undersökningar på insänt material samt sammanställer provresultat för forskningsändamål. Eventuell nödvändig informationsdelning till andra myndigheter och redovisning av resultat sker utan koppling till de enskilda proven såvida inte gällande lagstiftning föreskriver annat.

Vill du inte att dina prover används enligt ovan, vänligen ange detta på remissen.

 

Generellt om analyssvar/svarstider

Angivna svarstider är uppskattade svarstider. Ytterligare analyser kan vara nödvändiga att utföra och då kan svarstiden komma att fördröjas.

 

Första bedömning

En första bedömning kan komma att ändras/kompletteras genom slutsvaret. Det är det kommande slutsvaret som är det gällande.

 

Försäljningsvillkor

Priser

För priser se vår webbplats www.sva.se. Priserna anges exklusive moms som utgångspunkt när du handlar som privatperson. Samtliga priser kan dock visas inklusive (med) moms eller exklusive (utan) moms. Klicka i eller ur checkboxen för att ändra visning.

 

Betalningsvillkor

30 dagar netto. Utifrån kreditprövningen kan förskottsbetalning komma att krävas. För kunder utanför Sverige gäller normalt förskottsbetalning, om inget annat har avtalats. 

 

Expeditionsavgift

För varje pappersfaktura tillkommer en avgift på 31,25 kr inklusive moms. Vid månadsfakturering eller digital faktura tillkommer ingen avgift.

 

Dröjsmålsränta

Dröjsmålsränta debiteras enligt räntelagen.

 

Rabatter/avtal

Vid större provmängder, kontakta berörd avdelning för överenskommelse om pris.

 

Leveransvillkor

Leverans

• För diagnostiska medier gäller att lagerhållna varor kan levereras omgående. Specialtillverkade produkter levereras enligt överenskommelse.
• Leverans av provtagningsmaterial skickas normalt samma dag som beställningen är gjord om beställningen sker på en vardag.
• Leverans sker med PostNord MyPack Collect (sms-avisering) eller Brev/Varubrev. 
• Leverans till kunder utanför Sverige sker med PostNord MyPack Collect (brev-avisering).
• Leverans av diagnostiska medier inom Stockholm- och Uppsalaområdet kan, efter överenskommelse, erbjudas med budbil.
• Förbeställda varor kan hämtas vid SVA, godsmottagningen.

 

Fraktavgifter

• Fri frakt på beställningar över 2 500 kr inkl. moms (2 000 kr exkl. moms) inom Sverige.
• Vid beställning under 2 500 kr inkl. moms (2 000 kr exkl. moms) tillkommer fraktavgift: PostNord MyPack, 187,50 kr inkl. moms eller Brev/Varubrev, 93,75 inkl. moms.
• Kostnad för leverans med budbil enligt särskild taxa och överenskommelse.
• Kostnad för utrikesleveranser sker enligt PostNords taxa för respektive land.

 

Reklamation

Om det framkommer fel i varan eller om vi gjort en felleverans eller om du har klagomål, kontakta SVA på 018-67 43 00 eller via e-post order@sva.se.
Vid klagomål på våra analyser kontakta oss på telefon 018-67 40 00 eller via e-post sva@sva.se. Vid eventuell tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.

 

Transportskador

Upptäcker du att ett paket är skadat när du hämtar ut det ska du genast anmäla det till transportören. Om du upptäcker skador senare kontaktar du SVA på 018-67 43 00 eller via e-post order@sva.se.

 

Villkor vid utövande av ångerrätt samt villkor om försändelse inte hämtas ut

När du köper provtagningsutrustning har du full returrätt i 14 dagar efter mottagandet, förutsatt att utrustning returneras oskadd och i obruten originalförpackning. Om du önskar returnera din beställning kontakta, oss på 018-67 43 00 eller via e-post order@sva.se.

Vid beställning av analys börjar ångerfristen löpa från att avtalet om köp av analys ingåtts. Om du sänt in prov till SVA och analysarbetet påbörjats är du skyldig att ersätta SVA för det arbete som SVA lagt ned. Summan beräknas som en proportionell andel av det avtalade priset för analysen.

Om du utövar din ångerrätt och återsänder försändelsen till SVA. Uppge ditt namn, din adress och ditt personnummer. Du kan också använda dig av en standardblankett för att utöva ångerrätten på Konsumentverkets webbplats.

Om du ångrar köpet och återsänder din försändelse till SVA står du för kostnader förenade med återsändandet.

Om vi levererat fel vara eller om varan vi levererat är defekt står SVA för kostnaderna förenade med returen. 

Om du inte hämtar ut din försändelse från ombudet och försändelsen återsänds till SVA får du stå för kostnaden för återsändandet.

Allmänna villkor för företag

Försäljningsvillkor

Priser

För priser se vår webbplats www.sva.se. Priserna anges exklusive moms som utgångspunkt när du handlar som företagskund. Samtliga priser kan dock visas inklusive (med) moms eller exklusive (utan) moms. Klicka i eller ur checkboxen för att ändra visning.

 

Betalningsvillkor

30 dagar netto. Utifrån kreditprövningen kan förskottsbetalning komma att krävas. För kunder utanför Sverige gäller normalt förskottsbetalning, om inget annat har avtalats.

 

Expeditionsavgift

För varje pappersfaktura tillkommer en avgift på 25 SEK exklusive moms. Vid månadsfakturering tillkommer ingen avgift.

 

Dröjsmålsränta

Dröjsmålsränta debiteras enligt räntelagen.

 

Rabatter/avtal

Vid större provmängder, kontakta berörd avdelning för överenskommelse om pris.

 

Leveransvillkor

Leverans

 

• För vacciner som beställs måndag – torsdag kan leverans oftast ske omgående förutsatt att varan finns i SVA:s lager. Om SVA är beroende av leverans från tillverkare kan leveranstidpunkt aldrig garanteras. Leverans av vacciner sker bara inom Sverige.
• För diagnostiska medier gäller att lagerhållna varor kan levereras omgående.
• Leverans av diagnostiska medier inom Stockholm- och Uppsalaområdet kan, efter överenskommelse, erbjudas med budbil.
• Specialtillverkade produkter levereras enligt överenskommelse.
• Leverans sker normalt med PostNord Parcel, MyPack Collect eller Brev/Varubrev.
• Leverans till kunder utanför Sverige sker normalt med PostNord Parcel.
• Förbeställda varor kan hämtas vid SVA, godsmottagningen.
• Vid leverans till kunder utanför Sverige tillämpas leveransklausul EXW (Ex works) enligt Incoterms 2010.

Fraktavgifter

 

• Fri frakt på beställningar över 2 000 SEK (exkl. moms) inom Sverige.
• Vid beställning under 2 000 SEK (exkl. moms) tillkommer fraktavgift: PostNord Parcel, PostNord MyPack Collect, 150 SEK (exkl. moms) eller Brev/Varubrev, 75 SEK (exkl moms).
• Kostnad för leverans med budbil enligt särskild taxa.
• Kostnad för utrikesleveranser sker enligt PostNords taxa för respektive land.

 

Ansvar

PostNord Parcel:

SVA bär ansvar för varan till dess att den avlämnats. Därefter övergår ansvaret till köparen. Dock gäller, i de fall avisering gjorts av PostNord att ansvaret övergår till köparen vid aviseringen.

 

PostNord MyPack Collect:

SVA bär ansvar för varan till dess att den aviserats av PostNord. Därefter övergår ansvaret till köparen.

 

Brev/Varubrev:

Vid leverans av vacciner per brev bär köparen hela ansvaret

 

Bud:

Transportföretaget bär ansvar för varan till dess att den avlämnats. Därefter övergår ansvaret till köparen.

För försäljning till kunder utanför Sverige tillämpas ansvarsvillkor enligt leveransklausulen EXW (Ex works) enligt Incoterms 2010.

Transportskada ska anmälas till PostNord eller transportören. PostNord har inte någon skyldighet att kylförvara paket.

 

Reklamation

 

Eventuell reklamation ska göras till SVA senast inom sju dagar från mottagande.

 

Reklamation, vaccin

 

Observera! Kvalitetsdefekter på vaccin rapporteras omgående till SVA, staben för vaccinberedskap, telefon 018-67 43 00.

Dokumentets datum anger när SVA:s köp- och leveransvillkor senast uppdaterades. Ändringar av villkoren kan ske utan att detta särskilt meddelas.

 

Ackreditering

Du får pålitliga provsvar och laboratorieprodukter från SVA. Omkring 100 analysmetoder är ackrediterade enligt SS-EN ISO/IEC 17025:2005, den europeiska kvalitetsstandarden för analyslaboratorier. Vi ackrediterar bara de analysmetoder där den höga kvalitetssäkringen är så viktig att den motiverar de extra omkostnaderna. SVA har prioriterat de nationellt/internationellt viktigaste diagnostiska undersökningarna.

För förtydligande och specificering av vilka analyser som är ackrediterade se Ackrediteringens omfattning.

 

Skadestånd

SVA:s ansvar begränsas till högst 10 miljoner kronor, detta motsvarar det belopp som Kammarkollegiets ansvarsförsäkring uppgår till.

 

Behandling av personuppgifter

SVA behandlar personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (EU) 2016/679. De personuppgifter som samlas in är nödvändiga för att vi ska kunna fullgöra våra skyldigheter enligt avtal. Uppgifterna kan komma att vidarebehandlas för att till exempel utreda smittsamma djursjukdomars uppkomst, orsak och spridningssätt samt för forsknings- och utvecklingsarbete. SVA sparar inte personuppgifter längre än nödvändigt. Eftersom SVA bedriver forskning kan personuppgifter som behövs för forskning, behöva sparas för en längre tid.

Du har rätt att begära:

• information om de personuppgifter som finns om dig
• rättelse av de personuppgifter som inte stämmer eller radering av personuppgifter
• begränsning av behandling eller invända mot behandling.

Du har rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten på hur dina uppgifter behandlas.
SVA är en myndighet vilket innebär att alla uppgifter som skickas till oss kan bli allmänna handlingar.

Kontaktuppgifter till personuppgiftsansvarig och dataskyddsombud, exempelvis för begäran om registerutdrag, skriv till Statens veterinärmedicinska anstalt, 751 89 Uppsala.

 

Sekretess

SVA är en statlig myndighet och lyder därför under offentlighetsprincipen. Det innebär att SVA omfattas av reglerna om allmänna handlingar. När du skickar en remiss till SVA räknas det som att du och SVA har ingått ett avtal om ett uppdrag och detta avtal är en allmän handling. SVA får dock inte lämna ut uppgifter om uppdrag till utomstående om det föreligger sekretess, det vill säga att det måste antas att uppdraget har lämnats under förutsättning att uppgifter inte lämnas vidare. Det kan exempelvis handla om uppgifter om vem som skickat in remissen, djurets ägare och uppgifter om ditt eller dina djur. Genom att skicka in en remiss till oss kan du samtidigt begära att sekretess ska gälla för uppgifter om uppdraget och att uppgifter (till exempel provsvar) enbart får lämnas till dig själv och eventuellt till andra svarsmottagare som angivits på remissen. Det kan också finnas ett avtal mellan till exempel SVA och en branschorganisation som reglerar vilka som ska få del av uppgifter. Din begäran om sekretess är därför viktig. SVA kommer att beakta detta om någon vill ta del av uppgifter kopplade till uppdraget.

 

I vissa fall måste SVA lämna ut uppgifter trots att uppgifterna skyddas av sekretess. Det kan handla om situationer där SVA enligt lag eller annan föreskrift måste dela uppgifter med andra. Sådan delning kan exempelvis behöva ske vid viss smittspårning eller allvarlig djursjukdom eller om det föreligger skyldighet att dela uppgifter med Jordbruksverket eller andra myndigheter.

 

Diagnostik och analyser

Dina prover stärker hälsoläget i Sverige.
SVA har till uppgift att förebygga, diagnostisera och bekämpa infektionssjukdomar hos djur. De prover du skickar till oss är därför viktiga inte bara för dig utan också för SVA:s verksamhet i stort. De möjliggör bland annat att vi, i samverkan med andra myndigheter, kontinuerligt kan följa hälsoläget hos djur i hela Sverige. Ibland är det också av allmänt intresse att vi utför ytterligare undersökningar på insänt material samt sammanställer provresultat för forskningsändamål. Eventuell nödvändig informationsdelning till andra myndigheter och redovisning av resultat sker utan koppling till de enskilda proven såvida inte gällande lagstiftning föreskriver annat.

Vill du inte att dina prover används enligt ovan, vänligen ange detta på remissen.

 

Generellt om analyssvar/svarstider

Angivna svarstider är uppskattade svarstider. Ytterligare analyser kan vara nödvändiga att utföra och då kan svarstiden komma att fördröjas.

 

Första bedömning

En första bedömning kan komma att ändras/kompletteras genom slutsvaret. Det är det kommande slutsvaret som är det gällande.